Supporto

Il servizio di manutenzione offerto dal Consorzio permette un rapido ripristino dei servizi in caso di malfunzionamento dell’infrastruttura TOP-IX. Le anomalie riscontrate dovranno essere segnalate:

  • telefonicamente al numero (attivo 24/7) +39 011 0883150
  • via e-mail all’indirizzo networking@top-ix.org
In caso di segnalazione tramite contatto telefonico, si prega di inviare comunque la segnalazione via mail all’indirizzo indicato.

Al momento della segnalazione del disservizio, dovranno essere fornite le informazioni necessarie a permettere una prima diagnosi preliminare da remoto del guasto, ovvero:

  • membro del consorzio impattato dal disservizio;
  • referente tecnico del consorziato incaricato della gestione del guasto e relativi riferimenti;
  • descrizione particolareggiata del problema tecnico riscontrato;
  • eventuale impatto del disservizio su altri membri del consorzio (se noto).

Il servizio è attivo H24 per 365 giorni all’anno.

Attività